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摘要： 观念一：销售人员已经不是纯粹的推销者或信息传递者，而是客户的朋友和帮手，这一点很多企业还没转变，经常是雇几个业务员就拼命打电话或直接拜访，可以想象这种难度有多大，经理们最清楚! 观念二：以前销售过程中，顾客非常被动，常通过被引导甚至被诱导而购买产品或服务，而现在顾客已经变被动为主动选择，所以销售方最好是尽量让顾客参与决策，否则的话，引导或诱导一次，就没第二次了! 观念三：提供给顾客的...

摘要： <script language="JavaScript" src="http://s94.cnzz.com/stat.php?id=361814&web_id=361814" charset="gb2312" type="text/javascript"> </script> 企业管理包含哪些内容？概括起来是五个方面：计划...

摘要： 现代高度信息化和知识化的平面式组织关系结构，改变了传统的金字塔式组织关系结构下形成的组织关系行为，现代项目化的工作模式使组织机构中的任何成员都在工作的不同时空里相互发挥着领导作用，现代社会中，人们在工作、学习、生活的各个方面都在自觉或不自觉地行使领导力。现代领导者的能力主要体现在内在力方面，即人格、悟性、境界，正所谓“识人者智，胜己者强”。 领导者心理素质已成为领...

摘要： 什么是领导“用好自己”？换句话说，领导具备何种理念和素质（具体包括何种用人心胸和心态）才能“用好自己”？为什么领导“用好自己”是“用好他人和团队”的前提？这些命题已经超越了人力资源管理部门的范畴，不仅仅是人力资源总监/经理面临的挑战，而且是各级管理人员共同面临的挑战。 [案例]领导，你&...

摘要： 怎样花钱、怎样办事，是门大学问。花钱办事有四种情况以及相关联的四种心态，为管理模式的建立和革新提供了重要的依据：一是花别人的钱，给别人办事，这种状况下，办事的人是既不讲节约，也不讲效果。二是花别人的钱，办自己的事，是只讲效果，不讲节约。三是花自己的钱，给别人办事，主要讲节约，不讲效果。四是花自己的钱，给自己办事，是既讲节约，也讲效果。 为什么在这四种情况下，会大致不差地出现这几类情况，其...

摘要： 在一次总裁培训班上,几位老板在一起讨论中层管理者的问题,有一个老板就这样说:“作为企业的负责人,我们在不断的学习,但是我发现我们的中层却一直停留在以前的位置,我们之间的差距越来越大。”其他几位老板也深表赞同。 在一个部门会议上，该部门经理正在大声的训斥着他的十几名下属：“你们说我整天在外面忙里忙外，而你们一点也不知道替我分担点工作，我要你们有什么用，你...

摘要：  面对一张春风般的笑脸，愤怒就烟消云散了，尊重别人，别人就不会发怒。 我今天跟一位同事出去办点事，经过了一个小区，有一位老太太在楼上晾衣服，不小心失手把衣架掉到楼下去了，正好砸在我同事头上。同事很生气，捂着头上被砸起的大包，拿着衣架跑上楼要与肇事者讲理。他到楼上，正好撞见这位老太太。老太太笑容甜蜜地说：“真是的，让我自己下楼拣就是了，还劳您费心给送上来，多谢了！&r...

摘要： 《1》做什么以及什么时候做，员工希望有清楚`明确的指示，严密组织的计划和帮助的做好工作。 《2》规章制度是公平，合理的。平等地适用于每一个人。员工希望你是公平，只有这样，员工才更容易保持旺盛的士气。 《3》每个员工的工作负担都是合理的，员工希望你提供给他们工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼。 《4》员工希望进行必要的培训~不是他们被雇佣时的一次性培训，是要有一个持续跟进的...

摘要： 从恋爱的时候起，一对恋人互相说过多少爱情的誓言是难以计数的。但是结婚以后，要真正实现“长相知”“永相守”夫妻间还要经历多少感情的风风雨雨也是无法预料的。 夫妻间的争吵都是由一方的责怪引起的，这些责怪往往是发现了对方的某些过失，因疏忽犯的错误，或无意间说的错话，在责怪者不服辩解或反过来责怪对方时，夫妻间的别扭就闹大了。这种由责怪对方引起的争吵...

摘要：   人们在吃饱穿暖之后，知道了储蓄，以便在要的时候支取它，借助它走出困境。每当我清点一张张金额不大但令人鼓舞的存单是心里就有一种感悟：人生，不也是储蓄吗？ 一个人呱呱落地，便开始储蓄真情。这一储蓄会伴随他走过一生，他们所储蓄的，是一钟血肉粗连的情感，是一笔财富，无论离得多远，隔多久，都可以随意支取和享用它们。亲情，这笔储蓄，即使在物质上很贫困精神上却是富有的，不懂或丢...

摘要：  如果你要使人生的每一步都走得充实有意义，你就要给自己确定目标：如果你想过的是前辈子无悔的日子。你就要努力去实现自己的目标。 大海是航船的目标，天空是飞蛾的目标，果实是花朵的目标，工作是学习的目标，成功是奋斗的目标，幸福是受苦的目标，精神的外面世界是我们不惜背乡离井 风雨前程的目标，闪光的锦绣前程是我们地磨砺自己的雄伟目标。 因为我们有期望，等待才不觉无奈；因为我们常常收获...